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Etiqueta Telefônica em Consultórios Médicos: Melhores Práticas

Importância

A comunicação telefônica define a relação entre o consultório e os pacientes. Recepcionistas, secretárias e assistentes precisam de habilidades acima da média.

Efeitos

Boa etiqueta reflete imagem profissional. Palavras inadequadas ou tom rude prejudicam a reputação.

Considerações

• Atenda prontamente e sorrindo (a voz fica mais alegre).
• Tenha um roteiro de saudação próximo ao telefone.

Potencial de Melhoria

Grave chamadas de rotina; faça o colaborador ouvir e identificar pontos de melhoria. Ótimo para treinar novos funcionários.

Benefícios

Falar claramente, identificar o chamador e ter paciência garante fidelização dos pacientes.