Como contestar uma taxa de cancelamento do dentista

Contestar uma taxa de cancelamento com um dentista não é difícil — se os fatos estiverem do seu lado. No entanto, espere que o consultório do dentista mantenha sua posição, pelo menos inicialmente. Cancelamentos são caros para dentistas. O Dental Tribune, um jornal do setor odontológico, relata que dentistas perdem até US$ 60.000 por ano devido a faltas e cancelamentos. Cancelamentos de última hora forçam assistentes do consultório a ligar para pacientes que possam comparecer imediatamente, enquanto faltas incentivam alguns dentistas a fazer overbooking intencional, criando outros problemas.

Instruções

1. Revise os detalhes do cancelamento para determinar o que aconteceu. Por exemplo, o dentista pode ter uma política de cancelamento de 48 horas. Confira seus registros para determinar quando você cancelou e com quem falou. Ligue para o consultório, se necessário, para revisar a política de cancelamento.

2. Analise extratos e outras correspondências enquanto revisa sua fidelidade ao dentista, incluindo tratamentos e dinheiro gasto ao longo dos anos. Observe se taxas de cancelamento são um problema recorrente para você ou se este é um incidente isolado.

3. Ligue para o consultório do dentista e peça para falar com alguém responsável pelo faturamento. Fale em um tom agradável enquanto informa ao atendente que você cancelou dentro do prazo permitido pelo dentista e que a taxa de cancelamento é inválida — se isso for verdade, com base nas suas anotações.

4. Admita que o cancelamento foi sua culpa, se aplicável. Simplesmente diga a verdade ao explicar que esqueceu, ou estava preso no trânsito e não conseguiu cancelar. Descreva sua fidelidade ao dentista enquanto pede que o atendente isente a taxa de cancelamento como cortesia.

5. Fale com o dentista pessoalmente durante sua próxima visita se o atendente não reverter a cobrança. Isso pode envolver uma espera se seu próximo tratamento com o dentista for daqui a vários meses. No entanto, falar com o dentista cara a cara pode ser eficaz. Conte ao dentista sobre a cobrança e que você deseja a reversão da taxa de cancelamento. É possível que o dentista, ao se envolver pessoalmente na situação, concorde em mantê-lo como cliente.

6. Envie uma carta ao dentista descrevendo suas preocupações se preferir não esperar pela próxima visita. Explique a situação na carta e faça um acompanhamento por telefone se não tiver resposta do dentista dentro de uma semana.