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Como Registrar Queixa no Duke University Hospital (Durham, NC)

O Duke University Hospital, reconhecido internacionalmente, possui canais formais para que pacientes e familiares registrem queixas e busquem resolução. A instituição e seu órgão acreditador (Joint Commission) mantêm processos estruturados.

Canais Internos do Hospital

1. Advocacia do Paciente (Patient Advocacy / Department of Patient and Visitor Relations)

• Telefone: +1 919-681-2020
• Profissional designado para ouvir, documentar, mediar, contatar setores envolvidos, responder dúvidas e encaminhar a recursos externos.
• Serviço gratuito, obrigatório por lei. Não requer advogado.

2. Carta Formal à Gestão de Qualidade e Segurança

Endereço para correspondência:

Office of Safety and Quality
Duke University Health System
Box 3701
Durham, NC 27710
USA

A carta deve descrever o ocorrido, data, local, profissionais envolvidos (se conhecidos) e o resultado esperado. Não precisa de linguagem jurídica.

Canal Externo: The Joint Commission (Órgão Acreditador)

Para queixas não relacionadas a: faturamento, convênios, disputas de pagamento, questões trabalhistas/pessoal.

• E-mail: complaint@jointcommission.org
• Fax: +1 (630) 792-5636
• Correio: Office of Quality Monitoring, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181, USA
• Telefone: +1 (800) 994-6610

Pode ser anônima ou identificada. Gera número de protocolo para acompanhamento.

Dicas Práticas

• Documente tudo: datas, horários, nomes, testemunhas, fotos (se aplicável e permitido).
• Guarde cópias de toda correspondência.
• Especifique se deseja resposta formal e prazo.
• Se a queixa envolver conduta criminal, contate também a polícia local.