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Estratégias para Melhor Fluxo de Pacientes e Tempo de Ciclo

Muitos sistemas de saúde processam grande número de pacientes através de série de processos clínicos e financeiros integrados. Se bem feito, o processo é eficiente e a satisfação do paciente é alta. No entanto, fluxo mal projetado leva a gargalos, atrasos e insatisfação de pacientes e equipe. À medida que a indústria aprende mais sobre gestão de fluxo de processos clínicos, hospitais e práticas de alto volume adotam melhores estratégias para fluxo de pacientes e tempo de ciclo.

Melhoria Rápida de Desempenho (Rapid-Cycle Performance Improvement)

• Não se pode melhorar fluxo e tempo de ciclo sem antes diagnosticar toda a gama de oportunidades. Contrate consultor ou especialista interno versado em qualidade de processos. Um engenheiro de processos ou especialista em qualidade usará ferramentas e abordagens como Sistema Toyota de Produção, mapeamento de processos, metodologia DMAIC/PDCA de gestão de projetos e ferramentas relacionadas para mapear todos os processos ineficientes e facilitar brainstorming de projetos de melhoria.

Alinhamento Clínico-Financeiro

• Uma área onde o fluxo falha é quando duas disciplinas diferentes precisam rodar processos em paralelo. Exemplo: em muitos prontos-socorros, equipe clínica tem protocolo de triagem, tratamento e avaliação de admissão seguindo roteiro apertado. Porém, equipes de registro e aconselhamento financeiro têm seus próprios processos para garantir coleta adequada de dados demográficos e de seguro. Um processo que alinhe necessidades clínicas e financeiras em um fluxo único e harmonioso reduz atrasos desnecessários e mantém pacientes fluindo suavemente.

Gerenciar com Dados

• Muitos líderes veteranos ficam com o que conhecem. Embora essas percepções sejam valiosas, a indústria muda rapidamente, então confiar em anedotas para melhorar desempenho não ajuda. Em vez disso, engaje-se em robusto esforço de coleta de dados, envolvendo equipe multidisciplinar para avaliar métricas relevantes de ciclo de receita, vazão e resultados clínicos. Trazer um minerador de dados experiente ajuda a identificar frutas maduras ou correlações antes não vistas que podem ser correção rápida e fácil que impulsiona desempenho imediatamente.

Remover Barreiras e Transferências (Handoffs)

• Barreiras e transferências são os gêmeos malignos de qualquer empresa de saúde. Protocolos de comunicação para mover pacientes de departamento a departamento ao longo do continuum de cuidado são essenciais. Não adianta, por exemplo, o pronto-socorro ter desempenho de referência em vazão apenas para manter pacientes por seis horas em leito de espera até que possam ser admitidos. Da mesma forma, explore barreiras apresentadas por pacientes e famílias, incluindo estratégia abrangente para reduzir atrasos financeiros e psicossociais evitáveis, como falta de transporte ou atrasos no processamento de prescrições. A equipe de gestão de casos pode desempenhar papel forte neste processo.