Como Aplicar Gestão da Qualidade em Saúde

empresas de cuidados de saúde , incluindo planos de saúde, empresas de gestão de saúde , gerenciada empresas de cuidados e hospitais procuram melhorar e manter a qualidade de seus serviços. A aplicação de um programa de gestão de qualidade ajuda a alcançar este objectivo. Os aspectos do programa de gestão da qualidade podem incluir: um documento de qualidade plano de descrição, pesquisas de satisfação , relatórios de acompanhamento freqüentes , estabelecendo uma comissão de qualidade e realização de reuniões que culminaram na conquista acreditação. Instruções
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Criar uma descrição anual plano de qualidade . Este documento deve conter metas mensuráveis , atividades de melhoria da qualidade planejada e direção de sua empresa de cuidados de saúde. Explique o que cada meta e atividade significa e como você pretende alcançá-lo. Comente e revisar este documento a cada ano.
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Distribuir pesquisas de satisfação para qualquer pessoa que tenha recebido ou utilizado os serviços de saúde da sua empresa. Enviá-los para pacientes e pedir-lhes para avaliar os seus serviços, incluindo a qualidade do atendimento que receberam, o acesso aos serviços , o pessoal que trabalhou com e sua satisfação geral com os cuidados de saúde que receberam.
3

Executar relatórios trimestrais e anuais de monitoramento. Os relatórios devem incluir : resultados da pesquisa de satisfação , a qualidade dos cuidados de avaliações , reclamações, medidas de serviço e descrição das atividades de melhoria da qualidade . Um sumário executivo deve mostrar as áreas de realização e de recomendações e planos de melhoria .
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Busque a acreditação de um organismo de acreditação aplicáveis , como a Comissão Mista ( JCAHO ), o Comitê Nacional para Garantia da Qualidade ( NCQA ) ou URAC . Alcançar BBB valida ainda mais a qualidade dos serviços de saúde que são prestados . Os padrões de acreditação também podem ajudar a moldar programa de gestão de qualidade da empresa.
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Publicar os resultados e realizar reuniões de comissões de qualidade. As comissões devem incluir tanto os funcionários internos da organização de cuidados de saúde e membros externos. As comissões devem rever relatórios trimestrais e anuais e discutir a natureza das conclusões e determinar todas as oportunidades de melhoria aplicáveis e itens de ação de acompanhamento.