Como Aplicar Gestão da Qualidade em Saúde: Plano, Pesquisas, Relatórios, Acreditação e Comitês

Empresas de saúde — planos, gestão, cuidados gerenciados, hospitais — buscam melhorar e sustentar qualidade de serviços. Aplicar programa de gestão da qualidade ajuda a alcançar isso. Aspectos podem incluir: documento de plano de qualidade, pesquisas de satisfação, relatórios de monitoramento frequentes, estabelecer comitê de qualidade e reuniões culminando em acreditação.

Instruções

1. Crie plano anual de qualidade. Documento deve conter metas mensuráveis, atividades planejadas de melhoria e direção da empresa. Explique o que cada meta e atividade significa e como planeja alcançá-la. Revise e revise anualmente.

2. Distribua pesquisas de satisfação. Envie a quem recebeu ou usou seus serviços. Peça a pacientes para avaliar qualidade do cuidado, acesso a serviços, equipe e satisfação geral.

3. Execute relatórios de monitoramento trimestrais e anuais. Devem incluir: resultados de pesquisas, avaliações de qualidade, reclamações, medidas de serviço e descrição de atividades de melhoria. Resumo executivo deve mostrar áreas de conquista, recomendações e planos de melhoria.

4. Busque acreditação. De corpo aplicável como Joint Commission (JCAHO), National Committee for Quality Assurance (NCQA) ou URAC. Acreditação valida qualidade dos serviços. Padrões de acreditação também podem moldar seu programa de qualidade.

5. Publique resultados e realize reuniões do comitê de qualidade. Comitês devem incluir funcionários internos e membros externos. Devem revisar relatórios trimestrais e anuais, discutir achados e determinar oportunidades de melhoria e itens de ação.