Médico Assistente Telefone Etiqueta

Um assistente médico é alguém que trabalha em um ambiente médico . Ela auxilia a equipe de atendimento direto em um consultório médico . Médicos assistentes podem trabalhar em um ambiente clínico , auxiliando enfermeiros e médicos , tendo os sinais vitais do paciente e da criação de salas para atendimento ao paciente. Estas posições são referidas como médico assistente back office. Quando um assistente médico trabalha na definição clerical de um consultório médico , como a recepção, ela é muitas vezes referida como um escritório de assistente médico da frente. Uma de suas tarefas incluirão atender telefones e atendendo a telefonemas de pacientes. Praticar a etiqueta correta vai ajudar a melhorar a produtividade do escritório e impulsionar a moral do paciente. Confidencialidade do paciente

Uma das tarefas mais importantes do médico assistente deve cumprir ao telefone é a confidencialidade do paciente . Isto cai no âmbito da Lei de 1996 ( HIPAA ) Seguro de Saúde Portabilidade e Responsabilidade . Essa lei proíbe o pessoal médico de liberar qualquer informação sobre o seu paciente a menos que especificado pelo paciente. Quando alguém liga para o escritório do médico , mesmo que seja por um membro da família e eles pedem resultados de testes ou história médica, o médico assistente deve responder , dizendo que eles não estão autorizados a dar informações médicas ou pessoal do prontuário do paciente . Se o chamador se torna persistente , o médico assistente deve responder com informações pertinentes sobre violações HIPAA e por que é importante proteger as informações de saúde.
Hold Time

Um importante parte da etiqueta de telefone para o médico assistente não é deixar os chamadores em espera por muito tempo. Isto pode causar frustração para pacientes que ponham em escritório. Todas as chamadas devem ser respondidas o mais rápido possível e direcionado para a extensão apropriada. Se o chamador ainda está segurando após a linha toca voltar uma segunda vez , pedir desculpas e oferecer para levar uma mensagem ou redirecionar a chamada. Escritório médicos assistentes da frente deve ter um sistema de backup para que se eles estão na linha ou longe de sua mesa , alguém no escritório vai atender o telefone.
Aconselhamento Médico

Alguns pacientes que chamam médico ou consultórios médicos estão chamando para o conselho médico ou tiver dúvidas sobre a medicação ou tratamento médico. Um assistente médico não tem a autoridade médica para responder esses tipos de perguntas . No telefone , indicar claramente que você é incapaz de dar conselhos médicos, recomendar um curso de tratamento ou de recarga de prescrições. Por favor, peça ao paciente para agendar uma consulta ou redirecionar a chamada para uma enfermeira , enfermeira ou médico que pode dar-lhes mais conselhos médicos.
Switchboard Operação

operacional do quadro principal é uma tarefa importante envolvido no fluxo de trabalho do consultório médico. Manter o controle de o que os pacientes estão em espera irá manter as linhas de comunicação abertas. A maioria dos telefones de escritório médicos têm várias linhas que podem acompanhar várias chamadas simultaneamente. O assistente médico terá de obter as informações interlocutor , educadamente colocá-los em espera e , em seguida, a página ou ligue para um membro da equipe para atender a linha . O tom de voz deve ser profissional e útil .
Atender chamadas

O assistente médico deve atender o telefone de uma maneira agradável. Ela deve indicar o nome da empresa que ela representa e também seu primeiro nome . Respondendo com " Como posso ajudá-lo ? " ou " Como posso direcionar sua chamada ? " vai ajudar o fluxo da conversação na direção certa . O médico assistente deve lidar com as chamadas de crise e as vozes do outro lado da linha que são difíceis de entender , com respeito e compaixão em todos os momentos .