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Etiqueta na saudação de pacientes

Cumprimente pacientes com cortesia: fortaleça a relação médico-paciente

Cumprimentar pacientes com cortesia adequada fortalece o relacionamento. Pacientes revelam detalhes íntimos — sexualidade, hábitos, histórico de relacionamentos. Interação educada os coloca à vontade e torna situações difíceis mais confortáveis para todos.

Vista-se apropriadamente

Pesquisa da JAMA: 65% dos pacientes preferem médicos de jaleco branco; mais da metade prefere que não usem jeans. Pacientes querem médico com vestimenta formal. Vestido ou gravata não são obrigatórios, mas boa aparência é essencial.

Apresente-se

Ao entrar no quarto, o médico deve se apresentar e explicar sua função. Crucial em hospitais, onde pacientes veem vários médicos sem saber quem responde por quê. Se há relação prévia, reconheça: "Oi, bom te ver de novo."

Aperte a mão

O contato físico fortalece a primeira impressão positiva e torna o contato físico posterior durante o exame mais confortável.

Pergunte o nome preferido

Pergunte como o paciente quer ser chamado. Em pesquisa da AMA, pacientes preferem chamar médicos de "Dr. Sobrenome", mas opiniões divergem sobre como eles mesmos querem ser chamados. Pergunte: primeiro nome ou sobrenome? Qual título?

Faça contato visual

Entre prontuários, computadores e dispositivos, médicos às vezes desviam atenção. Inicie a consulta com contato visual direto e mantenha-o o máximo possível. Ao consultar informações, retome o contato visual o mais rápido possível.