Idéia de Atendimento ao Cliente para Hospitais

Pode parecer uma tarefa desafiadora para responder a crises médicas , enquanto, ao mesmo tempo , lembrando-se emblema de atendimento ao cliente do seu hospital. No entanto , como uma tentativa como a tarefa pode ser , é essencial que os hospitais apresentam bons esforços de atendimento ao cliente para que os pacientes e suas famílias podem tirar uma experiência mais positiva. Ter um site

Bom atendimento ao cliente pode começar antes que um paciente entra pelas portas do hospital. Hospitais podem criar sites fáceis de usar para os pacientes a procurar para ter uma noção do que as instalações se parece, quais serviços são oferecidos , que tipos de especialistas são empregados lá e mesmo que os seus horários de visita são .

Sistemas de facturação electrónica

fornecer sistemas de faturamento que são feitas simples para o paciente mostra o compromisso de um hospital para fornecer um bom serviço ao cliente. De acordo com a IBM , sistemas de faturamento eletrônicos estão sendo utilizados por hospitais, para que os pacientes podem evitar ser bombardeado por notas de papel . Sistemas de faturamento eletrônicos deixar pacientes a controlar e pagar suas contas de hospital por um sistema baseado na web que eles podem acessar a partir de um computador.
Valorizar o Cliente

Hospital funcionários estão prestando serviços a uma população vulnerável de pessoas. Como tal , é imperativo que o pessoal do hospital exercer as suas funções de uma forma que mostra os pacientes são avaliados. Por exemplo, tomar o tempo para responder às perguntas dos pacientes pode fazer os pacientes se sentem como o hospital está mostrando um interesse em seu bem-estar .
Hospitalidade no Hospital

ser hospitaleiro no hospital pode ser um toque agradável que os pacientes irão apreciar. De acordo com o artigo de maio de 2009, em " Ravenwerks - Ética Global, Etiqueta e eficácia", ser hospitaleiro mostra a etiqueta apropriada e bom atendimento ao cliente. Oferecendo pacientes e visitantes alimentos e bebidas, ou fazer o que pode ser feito para tornar a sua estadia o mais confortável possível , pode melhorar a experiência de atendimento ao cliente .

Reclamação Sistemas de Gestão

Os hospitais podem oferecer um bom serviço ao cliente por ter um sistema de gestão de reclamações no local para responder às queixas que são movidas por clientes. Sistemas de gestão de reclamações mostrar o compromisso de um hospital para garantir as melhores práticas e bom atendimento ao cliente. De acordo com o Plano de Acção de Atendimento ao Cliente pelo Departamento de Meio Ambiente, Património e Governo Local , tendo um processo fácil de usar , visível para o arquivamento e gerenciamento de reclamações podem fazer clientes se sintam como suas queixas serão abordados.