Como Melhorar a Comunicação em Hospitais

Melhorar a comunicação em hospitais é um dos desafios mais importantes enfrentados pelos serviços de saúde. Segundo a Comissão Conjunta (organização sem fins lucrativos que certifica milhares de agências de saúde em todo o país), a falha na comunicação é o maior fator contribuinte para eventos críticos e atrasos no atendimento em hospitais dos EUA. A indústria de saúde não pode ficar para trás quando se trata de comunicar-se com todas as pessoas, particularmente quando estão doentes e vulneráveis.

Instruções

1. Usando a melhor tecnologia disponível, implemente um serviço de atendimento telefônico centralizado e simplificado, que economiza tempo valioso para enfermeiros e médicos. Use tecnologia computacional para armazenar e acessar anotações de pacientes, garantindo que requisitos de confidencialidade sejam atendidos.

2. Desenvolva um protocolo de comunicação para a equipe seguir. Incorpore direitos do paciente e respeito à diversidade em toda comunicação com pacientes. Contrate intérpretes, tradutores e pessoas que conheçam linguagem de sinais para facilitar a comunicação com pessoas que têm necessidades especiais.

3. Desenvolva políticas sobre comunicação e acesso a especialistas para pessoas que precisam de defensores ou têm necessidades educacionais especiais. Institua procedimentos onde a passagem de plantão entre membros da equipe que estão saindo e entrando de serviço ocorra de forma formal. Reserve um período de sobreposição entre turnos onde a equipe possa ir a um espaço privado e discutir progresso e mudanças ocorridas no turno anterior. Isso é uma parte vital da continuidade do cuidado.

4. Treine toda a equipe em diferentes estilos e tipos de comunicação, sobre comunicação verbal e não verbal e auxiliares de comunicação. Também os treine nos sistemas do hospital. Reforce isso com sessões regulares. Delegue a responsabilidade de melhorar a comunicação a gerentes dentro das várias disciplinas, por exemplo ao diretor de enfermagem. Reconheça exemplos de boa comunicação e recompense-os.