Como escrever um script de Hotline de Atenção à Saúde

As pessoas chamam unidades de saúde com variedade de preocupações e dúvidas . Muitas organizações de saúde criaram linhas para facilitar o fluxo de chamadas e fornecer informações de forma rápida e precisa possível. Chamadores podem seguir instruções simples para obter detalhes ou chegar a um representante de serviço ao cliente. Uma forma eficaz de construir uma linha de sucesso, manter chamadores feliz e encaminhá-los para os recursos de que precisam é ter um roteiro bem organizado preparado para gravar para a hotline . Instruções
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Abra o programa de processamento de texto em seu computador. Comece digitando o nome da organização, o nome hotline específico ea palavra " roteiro " embaixo. Adicione detalhes sobre a natureza geral da hotline e seu público-alvo.
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Determine quantas solicitações são necessários para transmitir todas as opções e informações a serem fornecidas . Se você tiver várias etapas ou vários idiomas, use vários dígitos para prompts em oposição a um dígito.
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Escreva a saudação inicial em frases simples e diretas . Inclua o nome da organização eo nome hotline específico. Por exemplo, "Você ligou para a linha de informação para (organização de saúde da inserção aqui ) . Por favor, escute as seguintes instruções para que a sua chamada pode ser encaminhada. "
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Determinar qual solicita serão aplicadas a menus no idioma alternativo . Por exemplo, se a saudação roteiro será lido em francês e espanhol , escrever o pedido para incluir " Para ouvir as opções em espanhol , pressione 2. Para ouvir as opções em francês , pressione 3. "
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Escrever o menu inicial de opções. Comece com a opção seguida pelo número correlacionado . Por exemplo, " Para uma lista de locais de escritório , prima 6. " O primeiro menu de opções podem ser temas gerais, tais como locais de escritório , horário de expediente , direções, agendar uma entrevista ou falar com um representante de atendimento ao cliente .
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Escrever opções adicionais e pede para o interlocutor para atingir o menu anterior ou terminar a chamada. Por exemplo, " Para voltar ao menu anterior, pressione a tecla asterisco " ou " Para acabar com esta chamada, basta desligar. " Sempre incluir uma opção para chegar a um representante de serviço ao cliente a qualquer momento. Por exemplo, " Para chegar a um representante de serviço ao cliente , a qualquer momento durante a conferência , pressione 0. "
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Criar páginas separadas e escrever os índices para cada opção , se necessário. Por exemplo , se o menu principal inclui " Para chegar ao nosso escritório, pressione 4 ", escreve o índice desta opção em uma página separada . Digite o nome da organização de cuidados de saúde , o nome da linha e as palavras " Opção 4 subscrito ". Comece com o nome da opção 4 para que os chamadores sabem que estão em as opções corretas . Por exemplo, " Para chegar ao nosso escritório ... " Escreva quaisquer detalhes sobre detalhes da viagem , se viajar a partir de certas direções e sentidos rua -a- rua. Criar páginas adicionais para cada índice , conforme necessário.
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Leia o roteiro inteiro em voz alta para assegurar a compreensão fácil e editar conforme necessário. Salve o script em seu computador para mais tarde se traduzem em quaisquer idiomas alternativos e gravá-lo .