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Como Melhorar a Comunicação entre Doentes e CNAs

O Desafio da Comunicação

CNAs (Assistentes de Enfermagem Certificados) cuidam de doentes em hospitais, lares, centros de reabilitação e domicílio. Conforme o contexto, podem ter pouco tempo para comunicar além de cumprimentos. Otimizar o tempo deixa impressão duradoura.

Estratégias de Melhoria

1. Dar Mais Tempo aos CNAs

Horários carregados criam stress ocupacional. Médicos/enfermeiros que querem melhor comunicação devem rever escalas. Adicionar um CNA na ala permite mais tempo/energia por doente. Como CNAs querem passar mais tempo à cabeceira, alguns minutos extra geram dividendos em satisfação do doente.

2. Ensinar Perguntas Abertas

A maioria acredita usar perguntas abertas, mas não usa. Estudos mostram importância da comunicação em saúde: impacta qualidade do cuidado. Ajustes simples fazem grande diferença na confiança do doente. Em vez de perguntas sim/não, CNAs devem praticar perguntas que elicitam informação. Exemplos:

• Entusiasta de jardinagem: "Como aprendeu a cultivar jardim a partir de sementes?"
• Amante de joias: "Conte-me outra vez como o seu marido lhe deu aquele anel lindo."

Prepare lista de perguntas abertas para estimular conversa.

3. Formação em Comunicação (1 hora)

Reserve 1 hora de formação em serviço. Discuta importância de rever agenda diária/semanal e alocar tempo adequado por doente. Incentive simulações entre CNAs. Melhorar comunicação começa com competências de relacionamento.

4. Eliminar Distrações Tecnológicas

Incentive CNAs a deixar telemóveis, netbooks, leitores MP3 no cacifo ou carro antes de atender doentes. Desviam atenção. Toda atenção deve permanecer no doente.

5. Foco no Doente em Cuidados Domiciliários

Em domicílio, CNAs têm maior oportunidade de atenção. Escalonadores devem garantir tempo de deslocação suficiente entre clientes. Ao chegar, CNA não deve focar em "bater ponto" por telefone ou outra conexão que não o cliente. Sorriso, saudação calorosa, afofar almofada devem acompanhar a visita. Empresas focadas em "relógios de ponto" telefónicos perdem oportunidade de melhor comunicação a cada visita.