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Protocolo de Resposta a Ameaça de Suicídio no 911: Guia Passo a Passo para Despachantes

Avaliação Imediata (Primeiros 60 Segundos)

• Determine se o chamador está em perigo iminente (tem plano, meios, intenção, prazo).
• Pergunte diretamente: "Você está pensando em se matar agora?" "Você tem um plano?" "Você tem acesso a [meios]?"
• Identifique localização, número de telefone e quaisquer armas/medicamentos presentes.

Engajamento Emocional

• Ouça ativamente; valide sentimentos sem julgamento.
• Use declarações empáticas: "Estou feliz que você ligou." "Você não precisa enfrentar isso sozinho."
• Evite clichês ("Vai melhorar") ou minimização ("As coisas não são tão ruins").

Conexão com Recursos

• Forneça 988 Suicide & Crisis Lifeline (EUA) ou equivalente local.
• Ofereça para conferenciar um conselheiro de crise.
• Se o chamador não puder/quiser se engajar, despache EMS/polícia para verificação de bem-estar (opção menos restritiva primeiro).

Planejamento de Segurança (Se o Chamador Não Estiver em Perigo Imediato)

• Colabore em um plano de segurança escrito: estratégias de enfrentamento, contatos, remoção de meios.
• Incentive acompanhamento com provedor de saúde mental dentro de 24–48 horas.

Acompanhamento

• Retorne a ligação dentro de 24 horas, se possível.
• Documente a ligação conforme protocolo da agência.
• Debriefing para autocuidado do despachante.

Lembrete Crítico

Se o risco iminente for confirmado ou fortemente suspeitado, despache serviços de emergência imediatamente enquanto mantém a ligação. A segurança prevalece sobre a confidencialidade em situações que ameaçam a vida.