Como Lidar com Violações da HIPAA: Guia para Profissionais de Saúde

A HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) contém regras para proteger informações do paciente. Eventualmente, algo escapa. Conversar sobre uma violação não precisa ser um julgamento, mas abordá-la mantém a reputação da equipe e do consultório em alto padrão.

Instruções

1. Documente a violação. Pode parecer excessivo, mas registrar qualquer problema é a melhor política. Reúna informações pertinentes (mas não as deixe expostas).
2. Faça reunião privada. Ninguém gosta de ser exposto em grupo; uma conversa individual respeita o espírito da HIPAA: mantenha em sigilo.
3. Seja direto. Atenha-se aos fatos, não rodeie. Poupar sentimentos pode gerar abstrações e erros. Quem cometeu a violação deve assumir.
4. Não misture com outros assuntos. ("Ah, e você vive atrasado!") Trate a violação isoladamente; misturar causa confusão.
5. Avalie se é padrão ou erro isolado. Erros acontecem, mas "vício em fofoca" também. Alguns gostam de falar demais. Decida se o indivíduo será um risco por vazar informações confidenciais repetidamente.