Como melhorar HCAHPS por Linhas de Negócio

A Avaliação do Consumidor Hospital de Hospital Provedores e Sistemas ( HCAHPS ) pesquisa tem sido uma parte integral de hospitais que desejem participar com o Centro de Serviços Medicare e Medicaid (CMS) programas de reembolso desde 2006. Enquanto muitos hospitais conduzido os seus próprios inquéritos de satisfação dos pacientes em todas as disciplinas anteriores à implementação de HCAHPS , agora há uma consistência na medição de uma eficácia hospitais , a partir da perspectiva de um paciente, em relação ao que seus pares . Somado a isso está os resultados da pesquisa são de domínio público , e os hospitais têm ainda mais incentivo para os administradores e funcionários para se preparar para o levantamento HCAHPS . Instruções
Melhorar resultados HCAHPS , começa com a compreensão da pesquisa
1 Tratar pacientes assim resultados nos escores top box

Aumentar resultados HCAHPS em todas as linhas de negócios, começando com uma compreensão clara do que as medidas de pesquisa , o componentes-chave da avaliação de que pode fazer a diferença entre a parte superior , meio ou pontuações caixa inferior . A pontuação top box é um indicativo de maiores resultados da pesquisa marcados , a caixa do meio representa os resultados intermediários e resultados de competições menores são motivo de preocupação. As áreas medidas pela pesquisa HCAHPS são comunicação , capacidade de resposta , facilidade de limpeza, controle da dor, que um paciente recomendar o hospital, descarregar as informações e uma classificação geral por meio de 27 perguntas feitas recentemente dispensado pacientes.
2 Aproveite oportunidades de formação

estudar o que as medidas de pesquisa HCAHPS , e você certamente vai ajudar a aumentar o número de pontuações top box . Levando isso um passo adiante, é entender as expectativas do CMS , isso vai se concentrar mais os esforços da equipe para melhorar a experiência do paciente . O CMS mantém sessões de formação ao longo do ano , o que é necessário para os gerentes de projeto dentro de hospitais que auto- administram a pesquisa, e para fornecedores de terceiros que realizam a maior parte da pesquisa. Necessária ou não , isso pode ser uma ferramenta valiosa na melhoria dos resultados HCAHPS e deve ser utilizado para todos os hospitais que desejam melhorar .
3 Personalize a pesquisa para melhores resultados

Selecione a maneira pela qual uma levantamento HCAHPS é conduzida com cuidado, pois isso também pode afetar os resultados . Qual das quatro formas de contactos hospitalares os pacientes podem certamente desempenham um fator importante na pontuação final. Dos quatro meios de contato ; uma pesquisa por telefone , correio , e-mail seguido de um telefonema ou de reconhecimento de voz interativa (IVR) , analise os resultados do seu e de outros hospitais HCAHPS pontuação para determinar o que , se houver, padrões emergem . É lógico supor , por exemplo, que as pesquisas feitas usando IVR pode não resultar em uma pontuação tão alta como o paciente que foi directamente contactado por uma pessoa ao vivo via telefone.
4 Improvment começa com a análise da informação existente

Analisar pesquisas HCAHPS atuais e do passado , como forma de melhorar os resultados futuros. Tal como acontece com todos os dados , um estudo cuidadoso de HCAHPS pelo gerente de projeto e outros administradores -chave do hospital e funcionários irão destacar as áreas que necessitam de melhoria. Se, como é frequentemente o caso , há uma ou duas áreas específicas que estão constantemente aparecendo como dezenas caixa do meio , isso vai estreitar o foco dos esforços de melhoria .
5 formação estruturada pode melhorar os resultados

Desenvolver e implementar um plano estruturado de forma a melhorar em qualquer área da pesquisa HCAHPS não cumprimento das normas existentes. Áreas de preocupação Reconhecer é um passo vital no processo de melhoria , uma vez que a informação tenha sido determinada , deve ser posta em prática. Desenvolver um plano de acção de formação com o tempo e de comportamento marcos , e , em seguida, monitorar e medir esse plano são como melhorias a longo prazo são feitas.