Gerentes de casos são profissionais de saúde que ajudam de várias formas: coordenação de cuidados, advocacia, planejamento de alta, aconselhamento de apoio. Conectam clientes a recursos e navegam no sistema de saúde. Frequentemente têm formação em serviços sociais (serviço social ou enfermagem). Certificação e licenciamento variam por estado; Carolina do Norte tem requisitos próprios.
Geralmente têm graduação ou pós em áreas humanas: sociologia, psicologia, serviço social ou enfermagem. Antes de certificar, atuam na área com experiência em especialidade (HIV/AIDS, deficiências, crianças, imigrantes).
Concedida pela Commission for Case Manager Certification (CCMC), válida em todos os estados. Exige: 12 meses de gestão de casos em tempo integral supervisionada OU 24 meses em tempo integral como gerente de casos, e experiência específica em ajudar clientes a enfrentar problemas psicossociais diretamente.
Para gerentes que atuam com doenças mentais e transtornos por uso de substâncias, a certificação CCMC não basta. Precisam ter: licença profissional em serviço social, terapia familiar/conjugal, aconselhamento, psiquiatria ou psicologia; OU pós-graduação em área de serviços humanos + 1 ano de experiência supervisionada pós-diploma; OU ser enfermeiro registrado com certificação de especialidade (board-certified RN). Além disso, gerente que atua com adultos em risco deve ter diploma em serviço social e saber reconhecer fatores de risco de abuso/negligência.