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Estratégias de Comunicação Eficazes para Pessoas com Deficiência

Sob a Lei Americana para Pessoas com Deficiência (ADA), empresas e instalações governamentais devem fornecer comunicação eficaz para deficientes, que o Departamento de Justiça define como comunicação oral ou escrita tão compreensível para pessoa com deficiência quanto para alguém sem deficiência. Deficiências físicas e cognitivas tornam comunicação eficaz desafiadora, exigindo atenção a sinais não-verbais tanto quanto linguagem falada/escrita.

Auxílios de Comunicação

Empresas e escritórios podem usar serviços auxiliares: intérpretes, equipe capaz de ler documentos e descrever mercadorias. Tecnologia: decodificadores de legenda fechada, telefones compatíveis com aparelho auditivo, sintetizadores de fala também ajudam preencher lacuna.

Pessoas com Deficiência Cognitiva

Divida ideias em frases discretas com palavras simples ao falar com pessoa com deficiência cognitiva. Seja paciente e fale respeitosamente. Pessoa com deficiência cognitiva frequentemente entende mais que vocabulário falado sugere, e condescendência cria ressentimento. Comunicação escrita para cognitivamente deficientes deve consistir apenas de palavras/frases curtas, frases ≤20 palavras. Apresente apenas uma ideia por frase e use fonte ≥16pt para fácil compreensão em documentos para leitores cognitivamente deficientes.

Pessoas com Deficiência Auditiva

Sempre fique de frente para pessoa com deficiência auditiva ao falar, fale claramente com tom natural. Estabelecimentos podem contratar intérprete de língua de sinais ou oral. Intérpretes orais assistem pessoas com leitura labial limitada articulando silenciosamente cada sílaba da mensagem para facilitar interpretação. Mensagens de texto e email simplificam comunicação remota, junto com serviços de retransmissão telefônica usando mediador para converter verbal em texto para participante com deficiência auditiva.

Pessoas com Impedimento de Fala

Deixe pessoa com impedimento de fala terminar frase e transmitir ideia antes de falar. Nunca interrompa para completar frase; trai impaciência e é rude. Se não entendeu, avise educadamente e não finja que acompanha quando perdeu fio. Peça para repetir ou reformule o que acredita que quis dizer para ver se ainda na mesma sintonia. Dê tempo necessário para expressar pensamentos, mas se vê frustração crescente, ofereça continuar por troca de mensagens escritas.