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Procedimentos de chamada de emergência

Idealmente ninguém enfrentaria emergência, mas realidade é que emergências acontecem. Ter bom protocolo para chamadas de emergência aumenta chances de preservar segurança/saúde da pessoa e deter atividade criminosa.

Informações básicas

• Comunique ou reúna informações básicas. Comece obtendo ou dando local da emergência — despachantes podem rastrear chamadas até de celulares, mas informação precisa ser verificada caso não esteja correta. Quanto mais cedo local verificado, mais rápido ajuda despachada. Após confirmar local, obtenha ou forneça nome e telefone. Ajuda restabelecer conexão se chamada original cair.

Informações da emergência

• Identifique ou explique a emergência. Informações: quem envolvido, o que acontece, por que emergência ocorre, se está acontecendo agora, se há armas. Inclui: sexo da vítima, idade, raça, informações do veículo. Se você é quem liga: não entre em pânico, dê informação concisa. Se é despachante: mantenha quem liga calmo enquanto coleta dados.

Despacho de pessoal e instruções

• Se é despachante, notifique departamento apropriado que assistência necessária. Enquanto pessoal a caminho, dê ou siga instruções de como ajudar pessoa em apuros. Pode sobrepor despacho, coleta de dados e instruções conforme situação.

Restabelecer chamada / Desligar

• Se desconectado e é despachante, ligue de volta. Se não atende, despache polícia de emergência ou pessoal apropriado para endereço da emergência (padrão na maioria departamentos). Se é quem liga e desconecta e não pode falar por perigo, disque 1 para polícia, 2 para bombeiros, 3 para ambulância (telefones com teclas). Se é quem liga, não desligue até instruído.

Documentação

• Se é despachante de emergência, documente tudo durante passos da chamada. Maioria departamentos tem sistemas automatizados e computadores para ajudar e gravar chamadas, mas documentação fornece registro escrito de como gerenciou chamada e pessoal envolvido, usado para transcrições em registros legais e processos judiciais.