Procedimentos de chamada de emergência

Idealmente , ninguém iria se deparar com uma situação de emergência , mas a realidade é que as emergências acontecem. Ter um bom protocolo a seguir para chamadas de emergência pode aumentar as chances de que a segurança ou a saúde de uma pessoa é mais bem preservado e que qualquer atividade criminosa está parado. Informações Básicas

Comunique-se ou reunir informações básicas sobre a situação de emergência. Comece por adquirir ou dando ao local da emergência - despachantes pode ser capaz de detectar chamadas até mesmo de telefones celulares , mas a informação tem de ser verificada de qualquer maneira , no caso , não é correto . Quanto mais cedo um local é verificada, a ajuda mais rápida pode ser despachado. Depois de se certificar do local de emergência estiver correta, obter ou fornecer um nome e número de telefone. Isso ajudará a restabelecer uma conexão de telefone no caso de a chamada original é desconectado.
Informações de emergência

Identificar ou explicar a emergência. Informações de Emergência inclui quem está envolvido, o que está acontecendo , por isso que a emergência está ocorrendo, se a emergência está acontecendo atualmente , e se existem armas que estão sendo usadas. Ele também inclui informações sobre sexo da vítima , idade , raça e informações do veículo . Se você é o autor da chamada , tente não entrar em pânico , e dar as informações da forma mais concisa possível. Se você é o despachante , fazer o seu melhor para manter o interlocutor calmo como você coletar dados.
Pessoal Despacho e Instrução

Se você é o despachante , notificar o departamento apropriado que a assistência é necessária . Como o pessoal está no seu caminho , dar ou seguir instruções sobre como ajudar a pessoa em apuros. Você pode ser capaz de se sobrepor pessoal expedição, coleta de dados e instrução com base na situação .
Restabelecer Call /Hang Up

Se você for desconectado e são o despachante , ligue para o chamador de volta. Se eles não responderem , a polícia de emergência de expedição ou outro pessoal adequado para o endereço da emergência. ( Este é o padrão com a maioria dos departamentos de polícia . ) Se você é o autor da chamada e for desconectado e , em seguida, não pode falar por causa do perigo , disque 1 para a polícia, dois para o corpo de bombeiros , e 3 para uma ambulância ( para telefones de tons de toque) . Se você é o autor da chamada , não desligue até instruído a fazê-lo .
Documentação

Se você é o despachante de emergência , como você percorrer as etapas para uma chamada de emergência , documentar tudo . A maioria dos departamentos de sistemas e computadores para ajudar com este processo e também gravar suas chamadas automatizadas, mas a documentação fornece um registro escrito de como você conseguiu a chamada e que o pessoal estavam envolvidos que pode ser usado para ajudar na formação de transcrições de registros legais e processos judiciais.