Como Reportar uma Queixa à Joint Commission (Comissão Mista)

A Joint Commission é agência que fornece credenciamento e certificação a instalações de saúde que cumprem seus altos padrões de qualidade e atendimento ao paciente. A Joint Commission estabelece centenas de requisitos, individualizados por tipo de organização. Como colocam segurança do paciente em primeiro lugar, exigem que cada organização credenciada eduque equipe, pacientes e familiares sobre como submeter queixa à Joint Commission. A Comissão disponibiliza quatro métodos para reportar queixa.

Instruções: Reportar Queixa

1. Acesse jointcommission.org e clique em "Report Complaint" (Reportar Queixa) no canto inferior esquerdo da tela. Link para a Joint Commission está na seção Referências deste artigo.

2. Clique em "Submit a new complaint" (Enviar nova queixa). Selecione estado/país, cidade e a organização de saúde onde o incidente ocorreu nos menus suspensos. Se não encontrar a organização nas opções, digite as informações nos campos abaixo. Certifique-se de ter as informações da organização pois há vários campos obrigatórios.

3. Preencha seu nome e informações de contato, que serão mantidas confidenciais, para ser contatado pela Joint Commission sobre sua queixa e resultado.

4. Insira a data do incidente e escreva resumo do ocorrido com máximo detalhe possível. No final da página, selecione se deseja ser contatado. Clique "Submit". Receberá número de referência da queixa. Anote-o para futuras atualizações ou contato.

5. Atualize a queixa (se necessário) repetindo Passo 1 e, em vez de "Submit a new complaint", escolha "Submit an update to a complaint". Precisará do número de referência fornecido no envio original.