Como melhorar os serviços para tratamento de diálise

Taxas aumentadas de obesidade e diabetes levaram a uma epidemia de doença renal. Centros de hemodiálise ambulatoriais chegaram a mais comunidades e às vezes estão localizados proeminentemente em shoppings e centros comerciais. Diferente da diálise em hospitais, onde pacientes têm necessidade aguda de tratamento e pouca escolha em como o obtêm, pacientes ambulatoriais de diálise também são clientes das clínicas que escolhem. Para reter clientes e obter indicações, clínicas ambulatoriais de diálise precisam oferecer os melhores serviços possíveis.

Instruções

1. Atualize seu equipamento. Embora a tecnologia de diálise não tenha mudado rapidamente nos últimos anos, novas máquinas têm novos recursos. Mais importante, pacientes depositam sua fé em tecnologia atualizada e terão uma opinião melhor da sua clínica por causa disso.

2. Treine sua equipe em atendimento ao cliente. Enfermeiros aprendem sobre comunicação com pacientes na escola de enfermagem, mas não sobre atendimento ao cliente. Em uma clínica, pacientes também são clientes, e suas necessidades e desejos são importantes para sucesso contínuo. Equipe clínica e não-clínica precisa se comunicar de forma clara, respeitosa e amigável e prover conforto e necessidades pessoais dos pacientes.

3. Ofereça educação continuada à sua equipe. Para fazer o melhor trabalho possível, enfermeiros e clínicos assistentes precisam do conhecimento mais recente. Além disso, enfermeiros recebem treinamento em diálise em suas formações, mas não saem da escola de enfermagem como especialistas em diálise. Se você tem enfermeiros novos no cuidado ambulatorial de diálise, eles precisarão de ajuda para se tornarem proficientes.

4. Contrate equipe administrativa para agendamento, faturamento e atendimento ao cliente. Enfermeiros devem dedicar sua atenção total aos pacientes para fornecer o melhor cuidado. Se estão distraídos com outros deveres como agendamento e respondendo a perguntas de clientes, a qualidade do serviço sofrerá e enfermeiros ficarão estressados.

5. Crie agendas regulares sempre que possível. Pacientes e enfermeiros atendentes se saem bem quando desenvolvem um relacionamento. Pacientes ficam mais confortáveis quando conhecem seus clínicos e sentem menos estresse. Enfermeiros podem servir melhor pacientes quando estão familiarizados com seus casos, personalidades e necessidades. Consistência em dias e horários de consultas ajudará muito a melhorar as experiências dos pacientes.