As maneiras para melhorar o atendimento na área médica

Se é um hospital ou de um centro de atendimento médico , os pacientes estão lidando com a vida ou a situações de morte . A última coisa que eles querem é lidar com um mau serviço. Serviço de qualidade começa com a chamada de emergência para a ajuda ao dia em que o paciente recebe alta . Estado de espírito do paciente é fundamental para ajudar os médicos e enfermeiros para atender as necessidades médicas do paciente. Para o atendimento ao paciente não-emergência , os pacientes podem escolher outros prestadores de cuidados de saúde da mesma forma que os consumidores optam por fazer compras em outras lojas . Na área médica , atendimento ao cliente é essencial para manter os pacientes feliz. Formação

Não há melhor maneira de melhorar algo do que ensinar a sua equipe de cuidados de saúde como fazê-lo melhor. Empresas de terceiros fornecer auditorias de serviço ao cliente em que eles vão avaliar o seu serviço ao cliente por um tempo limitado e , em seguida, fornecer-lhe com uma análise da sua eficácia de atendimento ao cliente atual. No relatório de 2005 encomendado pelo " International Journal of Health Care Quality Assurance ", Figueirido Eiriz explica que os avaliadores de serviços de cuidados de saúde vão além da crítica ao cliente com a excelência do serviço de avaliação , considerando fatores relacionados, tais como orientação para o serviço ao cliente, o desempenho financeiro, a competência do equipe de cuidados de saúde. A partir do relatório , você vai ser capaz de criar iniciativas de formação que incidem sobre as áreas em que você mais precisa melhorar.

Pesquisas

A melhor maneira de fornecer o tipo de serviço que irá tornar os pacientes feliz é reunir informações a partir deles para descobrir o que um bom serviço ao cliente , na verdade, significa para eles. Pergunte aos pacientes diretamente sobre a cortesia dos enfermeiros na equipe e como se sentiram sobre o quão bem os médicos mantiveram -los informados sobre os resultados dos testes e opções de tratamento . Você também pode deixar cartões de inquéritos ou questionários na sala de espera . Você será capaz de aplicar esse conhecimento para futuras interações com este paciente em particular e usá-lo para criar relacionamentos com os pacientes novos que começam com uma boa nota . Só perguntando paciente como você pode servi-los melhor será percebido como uma melhoria na sua política de atendimento ao cliente.
Contratação

Sua equipe de enfermagem , pessoal administrativo , médicos e pessoal de limpeza são as pessoas que têm de executar estas iniciativas de serviço ao cliente . Durante o processo de recrutamento, olhar para o pessoal que tiveram treinamento de atendimento ao cliente em seu fundo. Ao entrevistar , tentar descobrir que tipo de pessoa eles vão estar com pacientes , em vez de se concentrar apenas em seus conhecimentos médicos eliminar as pessoas que você espera que ficar chateado com um paciente que realizou a sua pausa para o almoço ou sair do prédio , logo que a sua turno termina . Teste sua etiqueta telefone , ética de trabalho , a compatibilidade com outros membros da equipe e sua atitude.
Employee feedback

Tire suas enfermeiras e médicos envolvidos no processo. Solicite o seu feedback. Eles interagem com os pacientes todos os dias. Eles vão ter algumas idéias sobre como melhorar as relações do paciente . Eles também podem identificar os obstáculos para iniciativas de serviço ao cliente que hospitalar e administração clínica introduzem que pode não funcionar com a forma como o trabalho é realizado. Por exemplo, se as pesquisas revelam que os pacientes queixam-se mais sobre o tempo de espera , os enfermeiros podem deixar a gestão sabe que eles não têm salas de exame suficiente ou precisa de mais enfermeiros de plantão para turnos de meio-dia . Ele também energiza -los a fazer as iniciativas de atendimento ao cliente funciona como você mostrou -lhes o seu valor para a organização .