Millward Brown (Kantar): Soluções de Marca, CX e Publicidade

Millward Brown, agora parte da Kantar, fornece pesquisa de mercado global e consultoria em três pilares principais:

1. Marca e Comunicação

• Desenvolvimento e avaliação de publicidade: Teste de conceito, teste de cópia, acompanhamento de campanhas
• Medição de equidade de marca: Valuação BrandZ™, acompanhamento da saúde da marca
• Otimização de comunicação: Modelagem de mix de mídia, eficácia criativa

2. Experiência do Cliente (CX)

• Satisfação e fidelidade do cliente: NPS, CSAT, análise de drivers
• Mapeamento da jornada do cliente: Análise de pontos de contato, identificação de atritos, otimização omnichannel
• Experiência do funcionário: Pesquisas de engajamento, avaliação de cultura, vínculo EX-CX

3. Mídia e Digital

• Pesquisa e planejamento de mídia: Medição de audiência, alcance multiplataforma, otimização de frequência
• Análise digital: Monitoramento social, comportamento de busca, eficácia de anúncios online
• Inteligência competitiva: Share of voice, benchmarking de estratégia de concorrentes

Metodologias Principais

• Ferramentas baseadas em neurociência (EEG, associação implícita)
• Análise de texto/imagem com IA
• Painéis longitudinais e delineamentos experimentais
• Cobertura global em 90+ mercados

Clientes incluem marcas da Fortune 500 em CPG, tecnologia, finanças, automóveis e saúde. Os serviços ajudam a otimizar o ROI de marketing, fortalecer o posicionamento de marca e melhorar a centralidade no cliente.