Clientes Internos em Hospitais: Pacientes, Famílias e Equipe

Na gestão da qualidade em saúde, os clientes internos de um hospital são:

1. Pacientes: Principais destinatários do cuidado; esperam tratamento seguro, de alta qualidade e compassivo.
2. Famílias dos Pacientes: Envolvidas nas decisões de cuidado, precisam de comunicação, serviços de apoio (aconselhamento, serviço social) e conforto.
3. Equipe do Hospital: Médicos, enfermeiros, farmacêuticos, técnicos, administradores, pessoal de suporte. Eles precisam de treinamento, recursos, condições de trabalho seguras, trabalho em equipe eficaz e suporte de liderança para fornecer excelente cuidado.

Entender e atender às necessidades de todos os três grupos é essencial para um hospital de alto desempenho e centrado no paciente. A satisfação da equipe correlaciona diretamente com a satisfação e os resultados do paciente.