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Carta dos Direitos do Paciente (Reino Unido)

Acesso ao Serviço

A Carta estabelece que pacientes têm direito a cuidado baseado na necessidade, não na capacidade de pagamento ou status social. Também têm direito a: trocar de médico de família (GP) quando quiserem; atendimento de emergência por GP ou ambulância; encaminhamento a outros médicos e especialistas quando necessário; escolher participar de pesquisas médicas; acessar suas informações médicas; apresentar queixas e tê-las resolvidas em até quatro semanas; receber informações sobre serviços locais de saúde.

O Médico de Família (GP)

No Reino Unido, GP é médico de família. Pela Carta, todo paciente tem direito a ser atendido por GP dentro de dois dias após encaminhamento pela autoridade de saúde local. Se o GP não for satisfatório, a autoridade deve fornecer lista de alternativas em dois dias. Direito a saber exatamente quais serviços o GP oferece. Direito a check-up (exame físico) na primeira consulta ou se não fez há três anos. Direito a medicamentos prescritos apropriados.

Serviços Hospitalares

A Carta aborda: redução de tempos de espera, enfermarias por sexo, ambiente hospitalar e alta. Emergência: atendimento imediato e avaliação. Consulta ambulatorial: atendimento dentro de 30 minutos do horário agendado. Internação de emergência: leito dentro de duas horas. Direito a saber se será colocado em enfermaria unissex. Direito a receber cópia da política de alimentação e nutrição do hospital e a ter objetos de valor guardados com segurança.

Serviços Comunitários

Cobre cuidadores que vão à casa do paciente. Visita domiciliar: dentro de duas horas do horário marcado. Paciente urgente: atendimento dentro de quatro horas. Não urgente: dois dias úteis ou por agendamento com aviso de 48h. Parteiras: gestantes podem esperar atendimento quando necessário, incluindo 10-14 dias após o nascimento, ou cinco dias úteis se tiver novo GP e filhos menores de 5 anos.

Ambulância

Em área urbana (densidade ≥ 2,5 hab/acre), ambulância deve chegar em até 14 minutos. Em área rural: até 19 minutos.

Queixas

A Carta estabelece protocolos para sugestões ou queixas. Pacientes podem esperar que problemas sejam ouvidos em dois dias pelo National Health Service (NHS). Expectativa: queixas informais resolvidas em um mês, formais em seis meses. Quem reclama deve receber relatório de progresso mensal até resolução.