Comunicação Eficaz com Pacientes em Hospitais: Estratégias e Melhores Práticas

Muitos problemas em instalações hospitalares modernas tornam a comunicação eficaz com pacientes desafiadora. Nos últimos anos, as internações hospitalares encurtaram, e o cuidado médico tornou-se tecnologicamente mais complicado com menos recursos. Além disso, pacientes e famílias precisam de informação e envolvimento no cuidado para tomar decisões informadas. Segundo uma pesquisa recente da American Academy of Physician Assistants, conforme reportado no site Kansascity.com, quando pacientes foram perguntados sobre as três partes mais importantes de uma visita de saúde, dois dos três indicaram a necessidade de maior comunicação com médicos. Isso indica uma necessidade de melhoria. Existem passos concretos que os hospitais podem tomar para melhorar sua comunicação com pacientes.

Instruções

Melhorando a Comunicação

1. Adote uma abordagem baseada em equipe. Equipes de tratamento que usam provedores não-médicos podem ser altamente úteis para aumentar a comunicação com o paciente. Provedores não-médicos podem incluir assistentes sociais, assistentes de médico e equipe de enfermagem. Esses membros da equipe geralmente passam mais tempo diretamente com os pacientes e dão aos pacientes mais oportunidades para fazer perguntas e receber mais informações sobre seu tratamento.

2. Forneça serviços linguísticos. Populações diversas podem apresentar aos hospitais desafios na área de comunicação. Por exemplo, pessoas com proficiência limitada em inglês ou que são surdas ou com deficiência auditiva muitas vezes não recebem os tipos de serviços necessários para uma comunicação bem-sucedida e completa em um ambiente hospitalar. Tais serviços podem incluir intérpretes de línguas estrangeiras, bem como intérpretes profissionais de linguagem de sinais e/ou acesso a uma linha telefônica de intérprete.

3. Aprenda e siga as diretrizes estabelecidas pela American Hospital Association (AHA). Essas diretrizes visam ajudar os hospitais a aumentar a comunicação. Sugerem avaliar os problemas de comunicação no seu hospital, desenvolver planos e estratégias educacionais para abordar essas questões, avaliar esse processo e compartilhar os resultados para auxiliar outros hospitais com suas necessidades de comunicação.