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Guia para Configurar Serviços de Home Care: Visão Geral Completa

Pessoas que precisam de serviços de home care incluem clientes com questões relacionadas à idade, deficiências, incapacidades ou doenças. A duração pode ser curta ou longa.

Organizar home care geralmente é conduzido pelo cliente, com ajuda de familiar, profissional médico, assistente social ou pessoa designada. Recursos financeiros e tipo de cobertura de seguro (atual ou a obter) direcionam a seleção de opções disponíveis, necessárias e obrigatórias. Em qualquer caso, configurar serviços de home care segue o mesmo processo.

Itens Necessários

• Bloco de anotações
• Caderno
• Canetas
• Telefone (fixo ou celular)
• Informações de contato dos médicos
• Detalhes do seguro médico
• Diagnóstico do cliente
• Recomendações médicas para cuidado domiciliar
• Contato do cliente e de familiar ou pessoa designada
• Calendário

Instruções

Qualificando um Plano para Home Care

1. Avalie a condição do cliente. Agende consulta com médico principal para saber se home care é possível. Com base no diagnóstico e prognóstico geral por todos os profissionais, o médico decidirá se serviços domiciliares atendem às necessidades médicas. Se concordar, compilará documentação médica necessária para apoiar o plano.
2. Obtenha encaminhamento (referral) de home health. O médico encaminhará a solicitação do cliente, com necessidades médicas registradas, à agência de home health apropriada. Em nome do cliente, peça cópias do diagnóstico, prognóstico e necessidades médicas. A escolha da agência pelo médico dependerá do tipo de seguro e recursos financeiros do cliente. O cliente, familiar ou pessoa designada receberá o telefone da agência para iniciar o processo de admissão (intake).
3. Contate a agência de home health. Ligue. Informe à recepcionista que a ligação baseia-se em encaminhamento médico e que deseja iniciar intake. Ao ser transferido ao representante de intake, forneça: informações completas do cliente, diagnóstico, prognóstico, solicitação de serviços domiciliares e nome do médico encaminhador. O representante explicará o procedimento de intake da agência.
4. Complete o processo de intake. Feito de três formas: formulário, visita à instalação ou visita domiciliar. Se por formulário, cliente, familiar ou pessoa designada preenche conforme orientação. Faça cópia para arquivo pessoal. Se visita (instalação ou casa), cliente deve estar presente, com opção de familiar/pessoa designada participar. Anote data e hora. Objetivo: reunir informações suficientes do cliente para encaminhar a consultor de enfermagem de home health.

Estabelecendo o Plano de Home Care

5. Realize a avaliação (assessment). Consultor de enfermagem da agência contactará cliente e familiar/pessoa designada para agendar data e hora. Anote o compromisso. Avaliações ocorrem onde o cliente viverá. Além do consultor, cliente e familiar/pessoa designada estarão presentes. Objetivo: determinar necessidades médicas e de vida diária de suporte para cliente em ambiente domiciliar.
6. Determine serviços a pesquisar. Serviços específicos derivam da avaliação. Cliente e familiar recebem cópia da avaliação para referência. Cuidador domiciliar + serviço de chamada de emergência: consultor de enfermagem cuida desses arranjos. Transporte para consultas médicas/terapêuticas: consultor fornece contatos. Outros serviços (enfermeiro visitante, terapia ocupacional/física, equipamentos médicos duráveis, suprimentos para diabéticos, fraldas, farmácia com delivery, etc.) são responsabilidade do cliente, familiar ou pessoa designada organizar.
7. Pesquise os serviços necessários. Buscas online são o melhor método. Use a avaliação como glossário e referência. Se precisar de ajuda, esclarecimento ou consulta sobre necessidade/serviço específica, contate escritório do médico principal ou agência de home health. Use documento Word, caderno ou bloco para registrar pesquisa correspondente a cada serviço, com telefone. Se possível, liste mais de um recurso por serviço.
8. Contate os serviços pesquisados e qualifique disponibilidade e aceitação. Usando anotações, ligue para cada provedor. Forneça: nome do cliente, endereço, telefones, condição médica, serviço necessário, seguro do cliente. Se serviço/produto disponível e seguro aceito, é opção viável. Se não, passe ao próximo na mesma área de necessidade.
9. Organize os serviços de home care. Uma vez qualificado um serviço por área de necessidade, prossiga com a ligação. Confirme que o serviço registrou todas as informações e necessidades corretamente. Agende com o representante. Anote serviço escolhido e detalhes (entregas, serviços, produtos) no documento/caderno/bloco. Em resumo, anote no calendário do cliente todos os serviços, consultas e entregas agendados.
10. Confirme serviços de cuidador com o consultor de enfermagem. Ligue para o consultor responsável por garantir e organizar cuidador. Pergunte detalhes do cuidador designado. Anote: nome, fonte de home care, contato, cronograma de trabalho no documento/caderno/bloco. No calendário, marque datas e horários que o cuidador atenderá o cliente.