Atendimento Excepcional ao Cliente em Cuidados Domiciliares: Guia

Trabalho em cuidados domiciliares é gratificante, mas por ser na casa do cliente, há muitos desafios. Cada casa tem circunstâncias e desafios únicos. Você precisará ser flexível, mantendo regras estritas.

Como Oferecer Ótimo Atendimento em Cuidados Domiciliares

1. Seja profissional. Mesmo que local de trabalho seja casa de alguém, mantenha atitude profissional. Não significa que não possa ser amigável, mas conduza-se como em qualquer outro local. Pode ser tentador befriendar cliente, mas pode levar a situações constrangedoras depois.

2. Chegue no horário. Não assuma que porque pessoa está em casa pode chegar atrasado. Trate trabalho como em escritório típico. Cliente e possivelmente outro cuidador contam com você pronto no horário.

3. Antecipe necessidades do cliente. Se tem rotina e sabe que cliente precisa ajuda no banheiro em certo horário, ofereça antes que peça. Alguns sentem vergonha de sempre pedir. Você está lá para ajudar, então esteja à frente das tarefas.

4. Permaneça seu tempo agendado inteiro. Não assuma que porque familiar ou outro cuidador está lá pode ir embora. Eles precisam tempo para descansar, então mesmo se apenas sentados, não significa que não precise de você.

5. Mantenha-se em suas funções. Não permita cliente ou família aproveitarem. Se inseguro se tarefa é sua responsabilidade, consulte supervisor. Deixe cliente e família saberem o que seu trabalho inclui e não permita que o convençam a responsabilidades extras.