Como Reclamar de uma Instalação de Enfermagem Qualificada

Altas taxas de abuso trouxeram o Nursing Home Reform Act em 1987, que criou padrões para qualidade de cuidado fornecido a residentes de casas de repouso. O governo estabeleceu órgãos reguladores que avaliam todas as instalações. Estas agências ordenam ação corretiva e aplicam penalidades quando necessário.

O princípio fundamental desta reforma é que casas de repouso estão sob obrigação de fornecer serviços e atividades para atingir ou manter o maior bem-estar físico, mental e psicossocial possível de cada residente.

Quando problemas são sérios, a instalação não forneceu serviços e passos para resolver preocupações não foram eficazes, uma reclamação é necessária.

Coisas que Você Vai Precisar

• Anotações sobre incidente e reuniões
• Nomes da equipe
• Local do incidente

Instruções

Registrando uma Reclamação de Casa de Repouso

1. Comunique-se com a equipe na instalação ou participe de uma reunião do conselho de residentes. Dê à casa de repouso a oportunidade de investigar e agir. Solicite uma reunião para discutir questões não resolvidas. Use a cadeia de comando. Seja calmo e profissional. Não ameace. Faça anotações, incluindo quem estava presente, junto com detalhes da discussão. Comprometa-se a trabalhar com a equipe para resolver questões. Não seja apologético sobre a reclamação. Se preocupações não forem resolvidas, registre uma reclamação com o Departamento de Saúde do estado.

2. Telefone para a linha direta do estado: Cada estado tem pelo menos um número gratuito para reportar abuso de idosos em casas de repouso e outras instalações de cuidados de longo prazo. Localize este número olhando nas páginas azuis da lista telefônica. Instalações devem postar o número gratuito proeminentemente em local central. Faça reclamações de casa de repouso pessoalmente, por telefone ou por escrito. Ao telefonar uma reclamação, é aconselhável seguir a ligação com uma reclamação por escrito para garantir um registro.

3. Coloque a reclamação por escrito: Envie a reclamação por correio registrado, com aviso de recebimento. Também, envie uma cópia para o administrador da instalação, correio registrado, aviso de recebimento. Certifique-se de que o Departamento de Saúde atribua um número de caso.

4. Contate a agência o mais rápido possível após o incidente. Isso permite fácil recuperação e revisão de registros e documentos. Pessoas são mais propensas a lembrar fatos importantes e circunstâncias sobre o incidente e menos propensas a esquecer detalhes.

5. Reporte a queixa ao ombudsman local de cuidados de longo prazo, que atua como advogado para residentes de casas de repouso. O ombudsman não tem poder ou pode não ter autoridade direta sobre uma casa de repouso. Em vez disso, ele auxilia residentes na resolução de preocupações sobre cuidados e direitos. O ombudsman tenta resolver a reclamação com a casa de repouso, expressa preocupações com oficiais e ajuda a registrar reclamações formais.

6. Inclua seu nome e informações de contato, incluindo número de telefone, endereço de correspondência e endereço de e-mail. Identifique o local do incidente(s), incluindo unidade e número(s) do quarto. Nomeie a instalação. Adicione a data, junto com a hora do dia que o incidente aconteceu. Nomeie equipe ou outros envolvidos, incluindo nomes, endereços e números de telefone, se possível. Seja específico sobre o que aconteceu.
   Ao escrever a reclamação, seja breve. Atenha-se aos fatos e evite generalidades. A maioria dos especialistas recomenda manter uma cópia da reclamação para seus registros.