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Protocolos de Comunicação Hospitalar

Os protocolos de comunicação hospitalar abrangem uma ampla gama de procedimentos para comunicação com pacientes e equipe; comunicação com equipes de emergência para pacientes que chegam e explicação de políticas hospitalares para a mídia. Normalmente, o diretor-executivo do hospital trabalha em estreita colaboração com a equipe de comunicação para planejar, implementar e revisar protocolos baseados nas necessidades cambiantes da instituição.

Racional para Protocolos de Comunicação Hospitalar

Melhorar a Experiência do Paciente com Comunicação Adequada

Os protocolos fornecem uma estrutura uniforme para a equipe médica e administrativa seguir, frequentemente levando a uma experiência mais positiva do paciente. Sem comunicação adequada entre médicos, cuidadores, administradores e pacientes, podem ocorrer atrasos no atendimento, tempos de tratamento prolongados e os pacientes podem experimentar estresse e angústia desnecessários.

Como Planejar e Implementar Protocolos

Atualizar Protocolos de Comunicação Frequentemente

Equipes hospitalares contemporâneas frequentemente mantêm um legado de protocolos que exigem atualização oportuna. Por exemplo, os protocolos podem ser reexaminados anualmente para garantir que estejam atualizados com a legislação mais recente, políticas hospitalares e tecnologias. Os hospitais devem planejar e implementar um plano de comunicação para desastres que considere a disponibilidade de equipe, tecnologias e o fluxo de informações para cuidadores, pacientes e o público.

Leis que Regulamentam a Comunicação Hospitalar

Atender Solicitações da Mídia e Cumprir a HIPAA

A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 (HIPAA) fornece diretrizes sobre liberação e fluxo de informações, particularmente para familiares e mídia. Os protocolos de comunicação hospitalar consideram esta legislação e mantêm a confidencialidade do paciente na mais alta consideração. Em caso de mídia, repórteres e editores iniciam contato com departamentos de relações públicas que gerenciam a solicitação. Os protocolos fornecem orientações específicas sobre televisão e câmeras nas dependências do hospital.