Respondendo a Emergências Médicas de Hóspedes: Protocolo de Hotel/Local para Chamar o 911

Se um hóspede solicitar uma ambulância ou parecer precisar de atendimento de emergência:

1. Avaliar a Situação:
   • Consciente? Pergunte o que há de errado.
   • Inconsciente/sem resposta? Ligue 911 imediatamente.
2. Chamar Ajuda:
   • Discar 911 (ou número de emergência local).
   • Forneça: local exato (endereço, edifício, andar, quarto), condição do hóspede, idade, sexo, histórico médico conhecido, seu número de retorno.
   • Permaneça na linha até o despachante desligar.
3. Assistir o Hóspede:
   • Fique com ele; mantenha a calma; tranquilize.
   • Se treinado, forneça primeiros socorros/RCP/DEA conforme necessário.
   • Não mova a menos que haja perigo imediato.
4. Notificar a Gerência: Alerte o gerente de plantão/supervisor para suporte e coordenação.
5. Proteger a Privacidade: Limite o compartilhamento de informações a socorristas de emergência e gerência.
6. Documentar: Registre horário, ações, declarações do hóspede, funcionários envolvidos.
7. Seguimento: Verifique com recepção/concierge após o transporte para necessidades adicionais (notificação da família, pertences, relatório de incidente).

Dever primário: Segurança do hóspede. Coopere totalmente com o EMS. Conheça o plano de ação de emergência do seu local.