Uma pessoa surda é geralmente definida como alguém com perda auditiva significativa. Alguém pode ser surdo como resultado de lesão antes de nascer, como resultado de um acidente, doença ou como parte do processo de envelhecimento. Os surdos podem ser divididos naqueles que ficaram surdos antes de adquirir a linguagem falada (surdos pré-linguais) e aqueles que ficaram surdos depois de adquirir a linguagem (surdos pós-linguais). Algumas pessoas também podem ter ficado surdas enquanto eram jovens e estavam no processo de aprender a falar.
Aqueles que são surdos pré-linguais frequentemente usam a linguagem de sinais como sua língua principal. A linguagem de sinais não é uma tradução literal do português falado. É uma língua em si mesma, com nuances, regras gramaticais separadas e grande capacidade expressiva. A linguagem de sinais varia de lugar para lugar. A Língua Brasileira de Sinais (Libras) difere de outras línguas de sinais. A ordem das palavras não é a mesma em ambas as línguas. Se você trabalha rotineiramente com alguém que é surdo pré-lingual e depende da linguagem de sinais como principal meio de comunicação, tente aprender alguns sinais.
Alguém que usa a linguagem de sinais como principal meio de comunicação pode ter um assistente para traduzir se trabalha extensivamente com o mundo ouvinte. Ao se comunicar com uma pessoa surda que tem um intérprete, tente olhar diretamente para o sinalizador. Dirija suas perguntas à pessoa que está sinalizando. Não trate o intérprete de linguagem de sinais como se o cliente dele não estivesse na sala com você. Muitos surdos são muito hábeis em ler a linguagem corporal e notarão se você não tentar falar com eles. Eles também podem ler lábios.
A leitura labial é outra habilidade que muitos surdos usam. A leitura labial não é fácil. Frequentemente consiste em uma série de suposições educadas. Se você está interagindo com uma pessoa que usa leitura labial, tente falar o mais claramente possível. Articule cada palavra. Não fale muito rápido. Não fale muito alto ou alto o suficiente para que outros possam ouvi-lo de longe. Alguns surdos ainda podem ter um senso residual de audição que os torna sensíveis a ruídos altos.