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Nosso Compromisso com a Privacidade de Dados e Excelência em Suporte

Priorizamos a proteção de dados do usuário e a entrega de suporte excepcional. Nossa estrutura é construída sobre transparência, segurança e melhoria contínua.

Coleta e Uso de Dados

• Coleta mínima e orientada por propósito: Nome, e-mail, dados demográficos, análises de uso—apenas o necessário para entrega de serviço e personalização.
• Base legal: Consentimento, necessidade contratual, interesse legítimo (GDPR Art. 6).
• Não vendemos dados pessoais.

Medidas de Segurança

• Criptografia: TLS 1.2+ em trânsito; AES-256 em repouso.
• Controles de acesso: Baseado em função, privilégio mínimo, MFA, auditorias regulares.
• Infraestrutura: Provedores de nuvem certificados SOC 2 Tipo II; WAF, proteção contra DDoS, detecção de intrusão.
• Gerenciamento de vulnerabilidades: Varredura contínua, testes de penetração (anual + pós-mudança importante), programa de divulgação responsável.
• Retenção de dados: Cronogramas definidos; exclusão segura (NIST 800-88) quando não mais necessário.

Conformidade de Privacidade

• GDPR: DPO nomeado; DPIAs para processamento de alto risco; direitos do titular dos dados (acesso, retificação, exclusão, portabilidade, restrição, objeção) honrados dentro de 30 dias.
• CCPA/CPRA: Link "Não Vender/Compartilhar"; proteções para informações pessoais sensíveis.
• HIPAA (se aplicável): BAA com subcontratados; mínimo necessário; notificação de violação.
• Global: Monitora regulamentações em evolução (LGPD, PIPL, PIPEDA, etc.).

Suporte ao Usuário

• 24/7 multicanal: Chat no aplicativo, e-mail (resposta ≤4h), telefone (horário comercial), base de conhecimento de autoatendimento.
• Escalonamento em níveis: L1 (geral), L2 (técnico), L3 (engenharia/segurança).
• Comunicação proativa: Página de status, notificações de incidentes, atualizações de recursos.
• Loops de feedback: Pesquisas NPS, CSAT, CES; solicitações de recursos via roadmap público; programas beta.

Melhoria Contínua

• Pesquisa de usuário: Testes de usabilidade, entrevistas, análises (funil, coorte, heatmaps).
• Design iterativo: Testes A/B, lançamento progressivo, feature flags.
• Acessibilidade: Conformidade WCAG 2.1 AA; design inclusivo desde o início.
• Desempenho: Monitoramento dos Core Web Vitals; API p95 <200ms.

Confiança e Transparência

• Política de privacidade e termos em linguagem simples; avisos em camadas nos pontos de coleta.
• Relatório anual de transparência: solicitações governamentais, incidentes de segurança, práticas de dados.
• IA ética: auditorias de viés, explicabilidade, humano no loop para decisões de alto risco.

Engajamento Comunitário

• Fóruns moderados, grupos de usuários, programas de embaixadores.
• AMAs de especialistas, webinars, workshops de co-criação.
• Contribuições de código aberto quando alinhadas.

Sua confiança é conquistada diariamente. Aceitamos escrutínio e diálogo sobre nossas práticas.