Como fazer uma chamada para o 190

Centenas de milhares de chamadas são feitas diariamente para o sistema 190. Agências locais definem políticas e procedimentos. O número 190 é gratuito em telefones públicos. Este número de emergência é encaminhado para polícia, bombeiros ou unidades médicas. Muitas vezes as linhas ficam congestionadas com chamadas não destinadas ao 190, devido a chamadas não emergenciais, testes de telefone ou discagens automáticas acidentais.

Instruções

1. Ligue para o 190 apenas em emergências. Emergências médicas, incêndios, eventos que ameacem a vida e crimes em andamento são motivos para ligar.
2. Espere o tom de discar. Mesmo que não o ouça, aguarde até ouvir. Desligar causa atrasos na rede e torna o sistema mais lento. Desligue apenas quando ouvir sinal de ocupado.
3. Permaneça na linha mesmo se discou por acidente. Desligar indica possível problema para o chamador. Informe ao atendente que foi um engano.
4. Fale alto e claro. Dê seu nome. Mantenha a calma. Este é um momento crítico e sua informação é vital, podendo salvar uma vida.
5. Seja breve na descrição do problema. Informe o que está reportando: acidente, incêndio, emergência médica ou crime em andamento.
6. Aguarde no telefone se for transferido para outra agência.
7. Saiba sua localização. Faça anotações mentais de nomes de saídas, marcos e prédios se estiver em área desconhecida.
8. Responda a todas as perguntas e não desligue até ser orientado. O atendente prioriza chamadas conforme a emergência.
9. Observe sua própria situação se a ligação for para sua segurança. Às vezes a pessoa não consegue responder totalmente, apenas com sim ou não. Isso é comum em chamadas de abuso físico onde o chamador está em perigo. O atendente é treinado para identificar esse caso.