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Dicas para Comunicação Eficaz entre Paciente e Provedor

Causas de Comunicação Ruim

Comunicação é parte importante de nossas vidas. Qualidade pode causar problemas ou melhorar circunstâncias. Comunicar com médico também é vital. Falta de qualidade causa problemas com cuidado, gestão de medicação, sintomas, compreensão, e estresse/confusão para ambos.

Muitas causas possíveis. Ambos lados devem estar cientes:

• Barreira de idioma, dificuldades de fala
• Diferenças multiculturais
• Diferenças de gênero
• Nível de educação
• Nível de compreensão ou estado mental alterado
• Efeitos de medicação
• Angústia psicológica ou emocional
• Ser negativo

Como Pacientes Podem Melhorar

Técnicas simples ajudam:

• Escreva perguntas para o médico — garante comunicação clara e respostas a todas preocupações
• Leve familiar que possa advogar por você ou ajudar a relatar preocupações
• Se barreira de idioma (ex: não fala inglês), leve intérprete
• Tente comunicar face a face para ter certeza que médico ouve e entende tudo

Como Médicos Podem Melhorar

Journal of the American Osteopathic Association (jan/2005) relata cinco elementos que médico deve ter para comunicar com sucesso, segundo Accreditation Council for Graduate Medical Education:

• Escuta
• Questionamento ativo
• Fornecer informação de forma clara e concisa
• Aconselhar e educar pacientes e famílias
• Tomar decisões informadas

Imperativo: médico deve ter tempo, não ter pressa. Uma das melhores coisas: sentar com paciente e família para discutir preocupações.

Benefícios da Boa Comunicação

Habilidades de comunicação são aprendidas. Esforço para comunicar eficazmente faz diferença real. Estabelecer comunicação de qualidade pode ser excelente tratamento em si. Se paciente acredita que médico ouve e entende, sente mais confiança no cuidado. Médico também mais à vontade se acredita que paciente/família entende. Médicos devem esforçar-se para ser empáticos e dedicar tempo. Ambos têm papéis para sucesso.