Como gerenciar situações de conflito

Seja um relacionamento conjugal , amizade ou de trabalho, algum tipo de conflito está fadado a ocorrer . O conflito é uma parte normal e saudável das relações. As situações de conflito , por vezes, são mal manuseados indivíduos mal que não estão cientes de técnicas básicas de resolução de conflitos . Conflito mal administrado pode danificar um relacionamento além do reparo. A chave para resolver situações de conflito é reconhecer as perspectivas de todas as partes envolvidas . Situações de conflito adequadamente gerenciados podem levar a um processo de descoberta que fortalece os relacionamentos . Instruções
1

Obtenha os fatos . Para gerenciar situações de conflito, é importante entender completamente a situação. Faça perguntas de cada parte envolvida . Para diminuir a possibilidade de histórias conflitantes , festas pergunta quando todos os envolvidos está presente. Alguém tem mais chances de deixar de fora os fatos ou revelar uma parte dos fatos quando se discute o assunto sem ter todos lá .
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Use a escuta ativa /reflexiva. Tente entender como cada pessoa se vê na situação. Use frases como: " Eu sigo você ", "Eu estou com você " ou " eu entendo " . Manter a mente aberta. Faça perguntas . Repita de volta um pouco do que a pessoa diz . O ouvinte deve evitar expressar concordância ou discordância . Esta abordagem encoraja menos defensiva . Se o ouvinte está zangado ou irritado , ele deve assim mantendo-se calmo durante a discussão.
3

Abster-se de interromper o orador , mudando de assunto ou fazer a sua mente antes de ouvir todos os envolvidos partes. Evite uma postura defensiva, xingamentos , sarcasmo , culpando e inflexibilidade.
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Definir o problema através da discussão . Todas as partes devem chegar a acordo sobre o problema. Brainstorm possíveis soluções com todas as partes envolvidas. Comum acordo sobre as possíveis soluções. Implementar soluções , mantendo uma comunicação aberta .