Ideias para a Satisfação do Paciente

Um paciente feliz pode significar um paciente saudável. Estudos mostram que pacientes que estão satisfeitos com os seus cuidados são mais propensos a ser compatível e ter melhores resultados . A satisfação do paciente começa com a construção de uma relação forte , mas vai muito além. Aqui estão algumas idéias para considerar quando se trabalha para melhorar a satisfação do paciente. Ouça

O primeiro passo para fazer seu happy paciente é simplesmente ouvir . Muitas vezes , os pacientes se queixam de que os seus prestadores de cuidados de saúde parece apressado e ocupado demais para ouvi-los. Tire um tempo para ouvir as preocupações do seu paciente . Faça contato visual . Espere para falar até que seu paciente tenha terminado , então fazer perguntas para ter certeza de que você entendeu tudo o que ele tem said.This transmite ao seu paciente que você se importa e quer entender as suas necessidades.
Trate seu paciente como um cliente

é importante lembrar que, se não houve pacientes , não haveria prestadores de cuidados de saúde. Pacientes nos manter no negócio! Trate seu paciente como um cliente cujo negócio que você não quer perder. Sorria, seja cortês, e ir acima e além. Isso pode ser difícil às vezes , mas a recompensa é enorme.
Mantenha uma aparência profissional

Aparições importa. Qualquer coisa ou qualquer um paciente entra em contato com deve ser limpo e arrumado. Salas de exame deve ser impecável. Salas de espera deve ser limpo e abastecido com material de leitura . Os profissionais de saúde devem fazer um esforço para se vestir profissionalmente. Isso também significa que não há gomas de mascar, unhas compridas , telefonemas pessoais na frente dos pacientes , ou fumar antes de entrar em contato com os pacientes. Quando um paciente entra em seu estabelecimento e vê limpeza e profissionalismo, ele sabe que pode esperar para receber cuidados de qualidade.
Ande uma milha nos sapatos do seu paciente

Como saúde prestadores de cuidados , é fácil esquecer o que é ser um paciente. Os pacientes muitas vezes têm medo , ansioso e desconfortável. Eles são muitas vezes feitos para usar vestidos indecentes , são submetidos a procedimentos assustadoras , e confia em todo mundo no comando de seus cuidados. Tenha isso em mente quando você sente um paciente está sendo difícil ou irrazoável .
Leve a sério as queixas

Quando o paciente tem uma queixa , ouvir e pedir desculpas. Nunca coloque a culpa ou ficar na defensiva . Basta aceitar a denúncia, pedir desculpas , e garantir ao paciente que você vai fazer o seu melhor para fazer as coisas direito . Seguir-se com o seu paciente mais tarde para que ele saiba a situação tem sido tratado. Se possível , compensar o paciente de alguma maneira . Isso pode ser um cartão de gás , se o paciente tem levado a um compromisso que teve que ser cancelada , ou um certificado para o almoço, se a espera é excessiva.
Responda todas as perguntas do seu paciente

sempre explicar as coisas com cuidado e , em seguida, perguntar se o seu paciente tem perguntas. Isto dá a seu tempo paciente a considerar o que você disse e certifique-se que ele entende . Pode parecer demorado, mas poupa tempo em chamadas de retorno e visitas.