O que faz para um bom serviço ao cliente na área médica

? A indústria médica pode ter efeitos avassaladores sobre as pessoas que estão navegando cegamente o sistema de saúde . Não só o campo da medicina tem sua própria linguagem especial, mas os pacientes podem se afogar em praticamente a quantidade de papelada que é entregue a eles. Como tal, ter excelente serviço ao cliente na área médica, é de importância crucial. Dividi-lo

O campo da saúde é cheia de jargões médicos e terminologia farmacológica. As palavras , siglas e expressões que existem no campo da medicina não são comuns a linguagem coloquial cotidiana. Empresas médicas pode começar sua busca para prestar um bom serviço ao cliente para os pacientes , ajudando -os a entender o que tudo isso significa. Tendo cheat sheets para termos médicos pode ser uma coisa boa para passar para fora aos pacientes em seus compromissos, ou postar no site da empresa. Os pacientes são mais familiares com a linguagem médica, o mais confortável eles vão se sentir se comunicar com seus médicos e outros profissionais de saúde .
Ferramentas de Recursos

pacientes não sempre sabe para onde se virar para quando precisam de ajuda , tem perguntas ou quer apenas alguém para conversar . Como tal, fornecendo ferramentas de recursos aos pacientes é uma outra maneira de fornecer excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Ao dar a informação pacientes com números de telefone para chamar para perguntas, bem como listas de recursos comunitários ou grupos de apoio na área , os pacientes podem se sentir como eles estão a ser apoiados .

Ferramentas Educacionais

Em um artigo de 2006 para Healthcare Financial Management Association, David C. Martelo explica que os pacientes podem não estar familiarizados com a forma como a área médica funciona, e como orientar através dos vários sistemas. Como tal, fornecendo ferramentas educacionais para os pacientes podem ajudá-los a entender como as coisas funcionam. Itens como panfletos ou manuais sobre suas condições médicas pode ser um bom toque de atendimento ao cliente que a empresa oferece aos seus pacientes.
Acessibilidade

Ser acessível para ajudar a satisfazer as necessidades dos pacientes é uma importante qualidade de atendimento ao cliente para uma empresa médica que possuir . Isso inclui a oferta de uma linha telefônica de emergência 24 horas , bem como estar disponível durante todo o dia para receber chamadas dos pacientes. Acessibilidade também pode aplicar com a disponibilidade que os médicos têm de ver seus pacientes. Se os médicos são acessíveis , isso pode melhorar a experiência de serviço ao cliente que um paciente tem com uma clínica médica .
Fácil

processos de faturamento mais fácil que exigem menos burocracia no Billing parte do paciente pode ser uma valiosa habilidade de atendimento ao cliente para oferecer. De acordo com uma atualização da IBM , a área de saúde está a desenvolver maneiras de ajudar pacientes a controlar suas contas médicas com mais facilidade. Algumas empresas estão a criação de sistemas de facturação electrónica , baseada na web , que pode manter o controle de despesas médicas dos pacientes, ajudá-los a monitorar o que eles devem ou ver seu saldo . Estes sistemas ajudam os pacientes a obter respostas para as suas contas médicas , bem como melhorar a sua experiência global.