Dicas de Atendimento ao Cliente para enfermeiras

Atendimento ao cliente, ou " maneira de cabeceira ", como é mais comumente referido na profissão médica , é um aspecto importante do trabalho , tanto para médicos e enfermeiros. Enfermeiras que trabalham para estabelecer uma relação terapêutica positiva com seus pacientes normalmente relatam maior satisfação no trabalho e são menos propensos a ser nomeado em casos de negligência . Se você é uma enfermeira em treinamento ou você tem anos de experiência sob sua correia , estas dicas vão ajudá-lo a melhorar sua maneira de cabeceira . Observar outras enfermeiras

Como maneira de cabeceira não é algo que pode necessariamente ser ensinado em sala de aula , é importante para ganhar experiência na área . Observando outras enfermeiras que estiveram no campo por um tempo pode ser uma ferramenta valiosa para aprender a tratar adequadamente pacientes. Novos enfermeiros em particular, devem passar o tempo assistindo como mais enfermeiros experientes interagir com os pacientes . É uma das melhores maneiras de aprender que tipos de comportamentos pacientes respondem bem eo que faz deles o mais confortável.
Falar em termos simples

Ao observar outra enfermeira -paciente interações podem ser uma lição inestimável , é importante lembrar que nem todos estes cenários podem ser perfeito. Mesmo enfermeiros experientes e os médicos podem cometer o erro de uso excessivo de terminologia médica ao falar com os pacientes, que muitas vezes leva à sensação paciente confuso ou triste. Então lembre-se de mantê-lo simples e clara , sem saindo como condescendente, ao explicar um certo tipo de droga ou condição. Também pode ser útil perguntar ao paciente se tiverem perguntas sobre qualquer coisa que você mencionou .

Prática cortesias comuns

Uma das coisas mais fáceis que você pode fazer para manter uma boa maneira de cabeceira é fazer contato visual com o paciente e se referir a ela pelo nome. Fazer perguntas sobre o seu dia e seus hábitos pessoais irá ajudá-la a sentir-se confortável e seguro no fato de que você está preocupado com seu bem-estar . Não importa o quão difícil de um dia que você pode ter, você deve sempre ser educado e positiva em relação ao paciente. Discutir seus próprios problemas com ela , não é aceitável no trabalho. Lembre-se que a sua principal prioridade como enfermeira é cuidar de seus pacientes em primeiro lugar.
Manter uma imagem profissional

maneira de cabeceira não é apenas sorrir e ser amigável ( embora , essas coisas certamente ajuda ) - que engloba todos os aspectos da assistência ao paciente e fala com a sua imagem profissional em geral como uma enfermeira. A principal coisa a lembrar quando se trabalha com pacientes é que eles querem se sentir seguro e protegido . Eles precisam ser capazes de confiar em você, e , a fim de construir a confiança é importante que você mostrar preocupação com a sua situação particular.
Expresso interesse e preocupação

Quando encontro com um paciente, lembre-se sempre de se comunicar com o mesmo respeito como se fosse um de seus próprios membros da família. Tente mostrar empatia através de suas palavras e ações , e oferecer apoio sempre que puder. Mesmo em situações em que o paciente não é o mais amigável , você deve manter um tom simpático e manter suas defesas. Responda as perguntas com sinceridade , e mostrar encorajamento especialmente quando a sua situação é ruim.