Efetivos Interpessoais Práticas de Comunicação em instituições de saúde

Um dos elementos mais importantes para a melhoria dos resultados de satisfação do cliente , conformidade e de saúde é promover a comunicação interpessoal eficaz entre o profissional de saúde eo cliente. Um paciente que acredita que o profissional de saúde tem o seu melhor interesse no coração e se preocupa com o seu progresso pode ser mais propensos a cumprir com os métodos de tratamento e revelar informações essenciais sobre seus problemas de saúde para que os provedores podem fazer diagnósticos mais precisos. Two-Way Diálogo

Interação entre cliente e fornecedor deve ser uma via de mão dupla , onde tanto falar e ouvir sem interrupção , fazer perguntas , expressar opiniões , trocar informações e entender completamente o que o outro está dizendo . Para alcançar resultados positivos , o cliente eo fornecedor devem mostrar respeito mútuo e de tomar decisões importantes em conjunto . O provedor deve estabelecer rapport com o paciente e resumir as informações que o paciente fornece ao longo da conversa para provocar a sua perspectiva .
Atmosfera Cuidar

Os pacientes precisam acreditar que o seu fornecedor de está empenhada em seu bem-estar . O provedor deve fazer o paciente sentir-se seguro por estar atento , fazer contato visual e mostrar empatia . Os pacientes sentem cuidadas quando o provedor passa o tempo suficiente com eles. Médicos de hoje encomendar testes de diagnóstico para determinar a causa de doenças ; a maioria dos pacientes apreciar a conexão emocional dos prestadores de realmente colocar as mãos sobre eles mais do que o atendimento prestado por uma máquina sem emoções .
Comunicação Verbal

Escolha palavras do cliente compreende ao invés de jargão médico que pode ser confuso para os pacientes. Os clientes também precisam levar em conta quaisquer dialetos ou sotaques que possam ter que tornam difícil para o provedor de entender. Os profissionais de saúde devem informar os seus pacientes de uma forma que eles entendem sobre tratamentos, cursos de doenças , prevenções , resultados esperados e possíveis complicações . Quando o fazem, os pacientes geralmente fazer melhor e estão mais satisfeitos com o atendimento prestado a eles .
Não-Verbal Comunicação

Tone, atitude e gestos transmitir tanto quanto palavras . Sorrindo , ouvindo cuidadosamente e estar no mesmo nível dos olhos que o paciente melhora a comunicação . Conta os costumes culturais por grande parte das dificuldades de comunicação não-verbal . Em algumas culturas , por exemplo, o contato visual direto é um sinal positivo , enquanto em outras culturas , pode parecer agressivo ou impróprio. Gestos simples que não exigem grande esforço , como uma calorosa saudação ou uma pergunta pensativo, pode ter resultados significativos e são menos propensos a ser mal interpretada.